Política de Devoluciones
Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en SoyOaxaca.com por Internet por las siguientes causas:
- Si el artículo presenta defectos de fabricación.
- Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato.
En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 48 horas posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos:
Atención a Clientes:
Teléfono/WhastApp: (951) 494 1182 de Lunes a Viernes de 9:30 a 18:00 horas,
[email protected] 24/7/365.
La garantía a productos alimenticios será válida únicamente durante los 2 días naturales a la recepción de los mismos, solo será valida en productos que no se encuentren abiertos o presenten señales claras de daño no aplica para perecederos.
No hay Cambios ni Devoluciones en los siguientes artículos o departamentos:
- Joyería fina y de fantasía, Lencería y Corsetería, Ropa Interior para Damas, Caballero, Niño, Niña y Bebes, Bebidas Alcohólicas y productos gastronómicos perecederos o que presenten señales de apertura.
Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería
- Podrás enviar la mercancía, solicitando una guia de retorno a [email protected] con las medidas y peso exacto del paquete, asegurando perfectamente el paquete, el cual deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si deseas la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.
- Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:
- Los costos de envío que se deriven, de una cancelación por razones ajenas a SoyOaxaca.com o fuera de las fechas marcadas por esta política serán a cargo de el cliente.
Comercializadora Soy Oaxaca Sin Fronteras S.A.S, de C.V., (SoyOaxaca.com) con domicilio en 2da Privada de Emilio Carranza 108, Colonia Reforma, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, C.P. 68050.
Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.
¿Cómo funcionan los reembolsos para pagos realizados con tarjetas de crédito y débito?
La devolución de un pago (total o parcial) realizado con tarjeta de crédito o débito se realiza en dos etapas:
- Solicitud de reembolso en proceso:
Tan pronto como el vendedor devuelve el pago (total o parcialmente), solicitamos inmediatamente la cancelación al banco emisor de su tarjeta, que puede tardar unos días en recibir la solicitud.
- Solicitud de reembolso recibida por el banco:
Una vez que el banco emisor de la tarjeta reciba la solicitud, el será responsable por lo procesamiento y plazos del reembolso, lo que puede llevar entre 2 y 31 días hábiles
a partir de la fecha de cancelación del pago.
Estas reglas y plazos también aplican para pagos con tarjeta Mercado Pago.
Para más información sobre la devolución o si no logras identificar el reembolso, te recomendamos contactar con el banco emisor de la tarjeta.
Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a: [email protected]
Return policy
Our return policy is very simple. You can return any item purchased on SoyOaxaca.com online for the following reasons:
- If the item shows manufacturing defects.
- If there is a mistake in the item sent, keeping the original cellophane wrapping (emplaye) and without showing signs of abuse.
Upon receipt of erroneous or damaged merchandise, the physical change of the merchandise will be applied only if it was reported during the first 48 hours after its delivery, to the following telephones:
Customer service:
Telephone / WhatsApp: (951) 494 1182 from Monday to Friday from 9:30 a.m. to 6:00 p.m.,
[email protected] 24/7/365.
The guarantee for food products will be valid only during the 2 calendar days upon receipt of the same, it will only be valid on products that are not open or show clear signs of damage.
There are no exchanges or returns on the following items or departments:
Fine and fancy jewelry, Lingerie and Corsetry, Underwear for Ladies, Men, Boys, Girls and Babies, Alcoholic Beverages and Perishable Products
Procedure for returns by courier service
You can send the merchandise, requesting a return guide to [email protected] with the exact measurements and weight of the package, perfectly ensuring the package, which must contain the original invoice, a clarifying note that indicates the reason for the return, and if you want the replacement of the item or the refund of your money.
If the merchandise is sent by courier, you must make sure to correctly enter the following recipient:
The shipping costs arising from a cancellation for reasons beyond SoyOaxaca.com or outside the dates set by this policy will be borne by the customer.
Comercializadora Soy Oaxaca Sin Fronteras S.A.S, de C.V., (SoyOaxaca.com) with address at 2da Privada de Emilio Carranza 108, Colonia Reforma, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, C.P. 68050.
When the return is delivered, we will contact you to confirm the replacement of the merchandise or the refund.
If you have not received the merchandise, you can send us an e-mail to: [email protected]
Questions, suggestions and / or additional comments, you can write to us at: [email protected]
